ZWROTY I REKLAMACJE

Zwroty i reklamacje

Zwroty - odstąpienie od umowy

Termin

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny, w ciągu 14 dni od dnia, w którym Klient lub osoba trzecia wskazana przez niego (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towarów.

Wydłużony czas na zwrot:

Usługę wydłużonego czasu na zwrotu można wykupić podczas składania zamówienia, w tym celu należy zaznaczyć wybraną opcję zwrotu.

Procedura

Aby skorzystać z przysługującego prawa, Klient musi o tym poinformować sprzedawcę w drodze jednoznacznego oświadczenia. Klient może skorzystać z wzoru formularza dołączonego do przesyłki, jednak nie jest to obowiązkowe. Każda pisemna forma odstąpienia od umowy jest respektowana przez sprzedawcę – Klient może wysłać zgłoszenie: e-mailem na adres [email protected], lub pocztą tradycyjną na adres: NEXTERIO sp. z o.o. - al. Solidarności 36, 25-323 Kielce.

Zwrot towaru

Klient jest zobowiązany odesłać lub dostarczyć towar na swój koszt bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Spółkę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Produkt należy odesłać w odpowiednim opakowaniu, zabezpieczającym przed uszkodzeniami fizycznymi. Przesyłki paletowe lub przesyłki większych gabarytów muszą zostać dostarczone na samochód kuriera. W celu ułatwienia identyfikacji powodu zwrotu Spółka zaleca dołączyć do przesyłki kopię oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży.

Produkt, co do którego Klient odstępuje od Umowy Sprzedaży i zwraca do Spółki, powinien być kompletny, nieużywany, zapakowany w oryginalne opakowanie, wraz ze wszelkimi akcesoriami dołączonymi do niego. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zwracany towar należy dostarczyć lub przesłać na adres dowolnego Sklepu z dopiskiem „Zwrot towaru”, z zastrzeżeniem odmiennych zasad dotyczących zwrotu płytek wielkoformatowych, opisanych poniżej.
Formularz zwrotu można pobrać w formacie WORD lub PDF.

Zwrot płytek wielkoformatowych

W przypadku zwrotu płytek wielkoformatowych, w szczególności płytek o dużych wymiarach, np. 120 × 280 cm, Klient powinien zwrócić szczególną uwagę na prawidłowe przygotowanie produktu do transportu. Ze względu na rozmiar, ciężar oraz podatność takich produktów na uszkodzenia mechaniczne, zwracany towar powinien być kompletny, nieużywany oraz zabezpieczony w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie podczas transportu.

Płytki wielkoformatowe powinny zostać przygotowane do transportu w sposób odpowiadający ich charakterowi i gabarytom, najlepiej na stabilnym nośniku drewnianym, z wykorzystaniem oryginalnej transportowej skrzyni drewnianej, jeżeli była ona użyta przy dostawie produktu. Zabezpieczenie powinno chronić produkt w szczególności przed pęknięciem, wyszczerbieniem, odkształceniem, przesunięciem lub przewróceniem się w trakcie transportu.

Klient powinien sprawdzić stan towaru przy odbiorze, w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń przesyłki lub produktu zalecane jest sporządzenie protokołu szkody z udziałem kuriera oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej. Ułatwi to późniejsze ustalenie, czy ewentualne uszkodzenie powstało w transporcie.

Zwrot płytek wielkoformatowych należy odesłać na adres magazynu:

Magazyn Nexterio
ul. Przemysłowa 7
26-300 Opoczno
z dopiskiem: „Zwrot towaru”.

Organizacja transportu zwrotnego oraz jego koszt pozostają po stronie Klienta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo Spółka indywidualnie uzgodni z Klientem inny sposób odbioru towaru.

Formularz zwrotu można pobrać w formacie WORD lub PDF.

Skutki odstąpienia od umowy:

W przypadku odstąpienia od umowy w terminie 14 dni sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym wartość produktu oraz naliczony w ramach zamówienia koszt dostawy do Klienta. Wyjątkiem są dodatkowe koszty wynikające z wybranego przez klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep.

W przypadku odstąpienia od umowy w wydłużonym czasie tj. w ciągu 30 lub 60 dni, sprzedawca zwraca Klientowi cenę produktu.

Wartość zakupionego towaru zostanie zwrócona:

Płatności powinny zostać zwrócone przez sprzedawcę w taki sam sposób, jakiego wcześniej użył kupujący, chyba że wyraził on zgodę na inną formę zwrotu wpłaconych środków. Zwrot należności powinien nastąpić w terminie dwóch tygodni od dnia, w którym sprzedawca został poinformowany o decyzji dotyczącej odstąpienia od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 

Sytuacje, w których odstąpienie od umowy nie jest możliwe są opisane szczegółowo w regulaminie Spółki § 15.

REKLAMACJE

PROCEDURA REKLAMACJI

NIEZGODNOŚĆ PRODUKTÓW Z UMOWĄ

Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru umową sprzedaży. Klient ma prawo złożyć reklamację w dowolnej formie, jednak w celu usprawnienia procesu reklamacyjnego sugerujemy przesłanie zgłoszenia drogą pisemną oraz dołączenie wszelkiej posiadanej dokumentacji (zdjęcia, raport szkody itd.). W zgłoszeniu należy umieścić informację na temat oczekiwań, tj.: naprawa, wymiana towaru na nowy, obniżenie ceny, zwrot należności i in. oraz dokładny opis przyczyny jej złożenia. Klient może skorzystać ze wzoru formularza reklamacji dołączonego do przesyłki, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza można pobrać w formacie WORD lub PDF. Każda forma złożenia reklamacji jest respektowana przez sprzedawcę – klient może wysłać zgłoszenie:

• e-mailem na adres [email protected],
• pocztą tradycyjną na adres: NEXTERIO sp. z o.o., al. Solidarności 36, 25-323 Kielce.

Formularz reklamacji można pobrać w formacie WORD lub PDF.

Po otrzymaniu zgłoszenia pracownik Działu Zwrotów i Reklamacji skontaktuje się z klientem w celu przekazania szczegółów dalszego postępowania. Po ustaleniu konieczności zwrotu reklamowanego towaru do magazynu NEXTERIO pracownik Działu Reklamacji skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia działań związanych z odesłaniem produktu. Sprzedawca może umożliwić Klientowi skorzystanie z odbioru reklamowanego towaru przez kuriera zorganizowanego przez Sprzedawcę. Jeżeli taki sposób odbioru zostanie uzgodniony, Klient powinien przygotować towar do transportu w sposób odpowiadający jego rodzajowi, gabarytom i właściwościom, w szczególności odpowiednio go zabezpieczyć oraz udostępnić przesyłkę kurierowi w uzgodnionym terminie i miejscu umożliwiającym jej odbiór. Jeżeli odbiór reklamowanego towaru przez kuriera nie będzie możliwy z przyczyn organizacyjnych lub technicznych, w szczególności z uwagi na brak odpowiedniego przygotowania towaru do transportu albo brak możliwości jego odbioru w uzgodnionym miejscu lub terminie, Sprzedawca może uzgodnić inny sposób przekazania reklamowanego towaru. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem. W celu jednoznacznej identyfikacji zwróconego towaru sugerujemy dołączenie do reklamowanej przesyłki kserokopii faktury zakupu.

Dział Zwrotów i Reklamacji ustosunkuje się do zgłoszenia klienta w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji.

Warunki rozpatrywania reklamacji określone są szczegółowo w regulaminie Spółki § 12.